隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的日常生活發(fā)生了翻天覆地的改變，諸多產(chǎn)業(yè)迎來了新的發(fā)展機會，信息化、數(shù)字化、智能化已是大勢所趨。稻香村集團，作為糕點行業(yè)龍頭企業(yè)，順應時代發(fā)展需求，以消費者為中心，探索進行智能化轉(zhuǎn)型。

稻香村集團的前身是蘇州稻香村，創(chuàng)始于1773年的蘇州，至今已傳承240余年，是國家商務部首批認定的中華老字號，也是“稻香村”品牌的創(chuàng)立者，“稻香村”糕點類商標的唯一持有者。2014年組建為稻香村集團，現(xiàn)已發(fā)展成大型現(xiàn)代化企業(yè)集團，在全國擁有700多家專賣店、商超專柜，輻射范圍北至黑龍江，南至海南，西至新疆、西藏，東至長三角，并逐漸下沉到中國的三四線城市及縣級市場。

如何服務好B端客戶，為消費者提供更加便捷的服務？稻香村用信息化、數(shù)字化、智能化化轉(zhuǎn)型給出了一個肯定的答案。

優(yōu)化物流配送  提供全方位服務

“工欲善其事，必先利其器”，優(yōu)化B端傳統(tǒng)渠道物流配送方式成為稻香村集團轉(zhuǎn)型的首個突破點，既不能增加客戶的成本還要保證貨物及時安全送達。稻香村集團信息總監(jiān)馬塵飚介紹，公司采用大數(shù)據(jù)分析工具，對歷史數(shù)據(jù)從提貨頻率、配送位置及距離、整體運費等多緯度進行分析，制訂客戶提貨周期等具體措施。

一方面，公司物流部門統(tǒng)籌車輛進廠時間，統(tǒng)一調(diào)配裝卸，大大減少了車輛等待時長，提高了車輛運力。另一方面，與國內(nèi)短信平臺合作共創(chuàng)了《稻香村短信平臺》，為客戶及時發(fā)送物流及其聯(lián)系方式，使客戶可以及時了解物化情況。同時自研了《稻香村服務中心》平臺，客戶可隨時通過微信查看訂單進展，了解物品批次明細等信息。

通過以上手段與配套的工具，稻香村為客戶提供了全方位的服務，同時調(diào)整營銷政策，更進一步保障客戶的利益不受損失。

服務好終端  讓連鎖門店開得起、開得久

隨著消費者對稻香村品牌的認可，線下連鎖門店的需求日益增多。如何讓客戶方便快捷的開店，并開得久，稻香村集團內(nèi)部成立了“連鎖事業(yè)部”，梳理具體的崗位職責，制定好應遵守的規(guī)范流程，利用釘釘數(shù)字化辦公平臺將職責和流程進行固化，并持續(xù)優(yōu)化調(diào)整。在此基礎(chǔ)上再制定出一整套優(yōu)化后的全新的門店開設流程、制度與崗位說明。

為更好的為門店提供服務及數(shù)據(jù)支持，稻香村與第三方合作合作，對收銀系統(tǒng)進行了統(tǒng)一的升級，依托阿里強大的運算能力，云升級為云POS，可為店員與老板提供快捷的數(shù)據(jù)支持。

精細化管理  全業(yè)務鏈轉(zhuǎn)型升級

目前，稻香村在全國范圍內(nèi)有10個現(xiàn)代化生產(chǎn)中心，建有7大原料供應基地，擁有國際領(lǐng)先的全自動化生產(chǎn)線百余條，每個生產(chǎn)中心及每條生產(chǎn)線每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，整個集團每天都將產(chǎn)生TB級的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如何“動”起來，及時為高層決策提供數(shù)據(jù)支撐？

稻香村針對不同的業(yè)務特性制定不同的數(shù)據(jù)標準，從基礎(chǔ)檔案(如：存貨編碼、存貨名稱等)到業(yè)務數(shù)據(jù)都制定了數(shù)據(jù)標準及操作標準。經(jīng)過長時間的“數(shù)據(jù)治理”，自研了“稻香村報表平臺”，從采購到倉庫，從倉庫到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到銷售，從銷售到財務等進行全業(yè)務鏈的數(shù)據(jù)分析。

馬塵飚介紹，在這個平臺上，如企業(yè)的日銷售情況、客戶訂單的滿足率、訂單未滿足的情況等，都可以直接點對點穿透追蹤，并形成圖表的展現(xiàn)形式，直觀地展現(xiàn)。報表平臺的上線打通了業(yè)務財務一體化，在“數(shù)據(jù)標準化”的同時也促使業(yè)務人員的技能升級，為企業(yè)下一步全面數(shù)“智”化轉(zhuǎn)型打下堅實的基礎(chǔ)。

稻香村集團總裁周廣軍表示，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已成為共識，稻香村正積極推進企業(yè)智能化、科技化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務好廣大客戶和消費者，打造“稻香村超級IP”，走進1億家庭，讓“每個好日子，都有稻香村”！